Beim Tracking stellt der Carrier Status- und Scanereignisse einer Sendung bereit – beispielsweise Übernahme, Bearbeitung im Depot, Weitertransport, Zustellversuch oder Zustellung. Aus dieser Kette entsteht der Status, den Versender und Empfänger sehen.
Für einzelne Sendungen reicht das Portal des Carriers. Für ein Unternehmen mit hunderten Sendungen pro Woche über mehrere Carrier nicht: Dann geht es darum, aus allen Statusmeldungen die wenigen herauszufiltern, bei denen etwas nicht stimmt – und diese zu bearbeiten. Tracking wird damit vom Nachschlagen zum Frühwarnsystem.