ETA (Estimated Time of Arrival) ist die voraussichtliche Ankunftszeit einer Sendung oder eines Transportmittels am Ziel. Sie wird je nach Transportart und System anhand verschiedener Daten berechnet – etwa geplanter Laufzeiten, aktueller Status- oder Positionsdaten und historischer Erfahrungswerte.
Für den After-Sales ist die ETA der wichtigste Frühindikator: Verschiebt sich die ETA deutlich oder weicht die Sendungsentwicklung von der erwarteten Laufzeit ab, kann das frühzeitig auf einen möglichen Klärfall hinweisen – noch bevor der Empfänger nachfragt. Wer die ETA aller Sendungen an einem Ort sieht, kann Verspätungen aktiv angehen statt auf Beschwerden zu reagieren.