After-Sales-Logistik als Managed Service
Wir übernehmen, was nach dem Versand liegen bleibt.
OpexGuard vereint Tracking, Klärfälle, Claims und Ablieferbelege auf einer Plattform – unterstützt durch automatisierte Prozesse und operative Expertise.
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Leistungen
Fünf Leistungen. Ein Ansprechpartner.
Wir starten dort, wo bei Ihnen der Aufwand am größten ist und decken den After-Sales komplett ab.
Noch nicht das dabei, was Ihren Alltag beschäftigt? Was als Nächstes kommt →
Haltung„Nur weil ein Prozess funktioniert, heißt das nicht, dass er gut ist.“Alexander AxtLogistik & Operations„Das haben wir schon immer so gemacht“ ist für mich kein Grund, einen Prozess genauso weiterzuführen. Gerade im Tagesgeschäft sollten wir Gewohntes immer wieder hinterfragen: Warum machen wir das so? Muss dieser Aufwand wirklich sein oder geht es einfacher?
Prozessverbesserung beginnt für mich nicht mit neuer Software, sondern damit, Gewohntes zu hinterfragen und offen für einen besseren Weg zu sein.
Das Problem
Der Versand beginnt mit einem Label. Die Arbeit endet dort nicht.
Nach dem Versand beginnt der Teil, der intern Zeit frisst: Eine Sendung hängt fest, der Kunde fragt nach, der Carrier benötigt Unterlagen oder die Buchhaltung den Ablieferbeleg. Und berechtigte Erstattungen? Bleiben ohne konsequentes Nachfassen schnell liegen.
Verspätungen und verlorene Sendungen
jede eine Nachforschung, jede ein Ticket im Support.
Fehlende Ablieferbelege und Zolldokumente
gesucht, wenn es eilt; gefunden, wenn es zu spät ist.
Warteschleifen und Portalwechsel
jeder Carrier ein eigenes System, ein eigener Ton, eine eigene Frist.
Claims, die niemand bis zur Auszahlung verfolgt
Geld, das Ihnen zusteht und trotzdem verfällt.
Zeit und Geld, die einfach verschwinden.
Die Antwort
Nicht noch ein Tool. Ein Service, der Arbeit abnimmt.
OpexGuard ist beides: eine eigens entwickelte Plattform, die alle Carrier, Sendungen und Dokumente an einem Ort bündelt, und ein operatives Team mit über 20 Jahren Logistikerfahrung, das die Vorgänge übernimmt. Wir erkennen nicht nur, dass etwas schiefläuft. Wir handeln.
01
Erkennen
Die Plattform überwacht jede Sendung über alle Carrier hinweg und meldet Verspätungen, Zustellprobleme und fehlende Belege, bevor Ihr Kunde sie meldet.
02
Handeln
Unser Team kontaktiert den Carrier, startet Nachforschungen, beschafft Dokumente und verfolgt Claims bis zur Entscheidung – als Ihr Ansprechpartner, auch gegenüber Ihren Kunden.
03
Belegen
Jeder Schritt ist dokumentiert, jeder Beleg liegt am Vorgang. Sie sehen jederzeit, was wir getan haben und was zurückgeholt wurde.
Ihr Zugang
Sie sehen alles. Wir erledigen es.
Ihr Team bekommt Zugang zur Plattform: Sendungen einsehen, Tracking nutzen, Ablieferbelege selbst abrufen, Vorgänge und Claims verfolgen. Anmeldung mit Ihrem Microsoft-Konto, Rechte nach Rolle. Am Ende liefert OpexGuard Ihnen klare und aussagekräftige Auswertungen über alle relevanten Bereiche Ihres Versandgeschäfts.
Warum OpexGuard
Zeit sparen. Geld zurückholen. Prozesse verbessern.
Weil wir den Aufwand selbst erlebt haben und ihn messbar reduzieren.
- 20+
- Jahre Erfahrung
- Jahrelange Praxis zeigt, welche Abweichungen relevant sind und wie sie konsequent bearbeitet werden müssen.
- Tsd. €
- zurückgeholt
- Erstattungen von Transportkosten und verlorenen Sendungen – oft nie eingefordert.
- 1
- Ansprechpartner
- Kein Tool-Dschungel. Ein Team, das Verantwortung übernimmt.
Das Team
Zwei Welten. Eine Idee.
Wir glauben, dass man die Logistik der Zukunft nur bauen kann, wenn man die Probleme der Vergangenheit aus eigener Erfahrung kennt. Wir sind die Brücke zwischen Operations und Technologie.
Alexander Axt
Logistik & Operations
Über 20 Jahre Logistik und Operations – Carrier, Claims, After-Sales. Erkennt Ineffizienzen, die reine Softwarelösungen übersehen.
Boris Nicolai
Technology & Product
Über 30 Jahre Softwareentwicklung – Automatisierung und smarte Workflows. Die Technologie hinter OpexGuard.
Sicherheit
Betrieb in der EU. Ihre Daten bleiben bei Ihnen.
Rechenzentren in Schweden.
Daten und Anwendung laufen auf Microsoft Azure in der Region Schweden-Mitte; die Oberfläche kommt aus einem globalen CDN – ohne Kundendaten.
Verschlüsselt.
Alle Daten werden verschlüsselt gespeichert und übertragen; Carrier-Zugangsdaten zusätzlich auf Anwendungsebene mit AES-256, die Schlüssel liegen im Azure Key Vault.
Getrennt auf Datenbankebene.
Ihre Daten sind durch Row-Level Security in der Datenbank von allen anderen Mandanten getrennt – auf jedem Lese- und Schreibpfad.
Nachrechenbar und gesichert.
Jede Änderung steht im Protokoll – Nutzer, Zeit, Vorher und Nachher, in einer Hash-Kette, die jede Nacht automatisch nachgerechnet wird. Dazu tägliche Sicherungen mit 14 Tagen Aufbewahrung und geübter Wiederherstellung, Anmeldung über Microsoft Entra ID mit Multi-Faktor-Authentifizierung.
Ausblick
OpexGuard wächst weiter.
Rechnungsprüfung, eDokumentation der Ladungssicherung, Laderaum & Beladungsplanung, Auswertung & Carrier-Empfehlungen, Anfrage- & Angebotsmanagement: OpexGuard wächst über den After-Sales hinaus – Schritt für Schritt entlang des gesamten Transportprozesses.
Unser Angebot
Starten Sie mit einer kostenlosen Pilotphase.
Zwei bis drei Monate ohne Risiko. Gemeinsam finden wir heraus: Wo entsteht Aufwand? Was kann OpexGuard übernehmen? Welcher Nutzen entsteht?
Bedarf definieren
Tracking, Claims oder operative Betreuung – wir starten dort, wo der Aufwand am größten ist.
Verantwortlichkeiten festlegen
Was übernimmt OpexGuard? Klare Abgrenzung von Anfang an.
Im Tagesgeschäft testen
Zwei bis drei Monate reale Prozesse. Sendungen, Claims, gesparte Arbeit – alles messbar.
Gemeinsam entscheiden
Was funktioniert? Wie weiter? Auf Basis echter Ergebnisse.
Sie brauchen kein weiteres Tool. Sie brauchen weniger operative Arbeit und einen Partner, der sie dauerhaft abnimmt.