Eine Retoure ist eine Sendung in Gegenrichtung – mit denselben Risiken wie der Hinversand: Sie kann verspätet sein, verloren gehen oder beschädigt ankommen. Der Unterschied: Häufig stellt der ursprüngliche Versender das Retourenlabel bereit. Wer Vertragspartner des Carriers ist, hängt jedoch davon ab, über wessen Versandvertrag bzw. Carrier-Konto die Retoure beauftragt wurde.
Für den After-Sales heißt das: Auch Retouren sollten ins Tracking einbezogen werden. Ein Zustell- bzw. Abliefernachweis kann dabei dokumentieren, wann und wie die Rücksendung beim vorgesehenen Empfänger angekommen ist. Auch hier kann ein Claim nötig werden, wenn die Ware beschädigt zurückkommt.