Ein Claim ist die formelle Forderung eines Anspruchsberechtigten gegenüber dem Carrier, einen Schaden zu ersetzen: Die Sendung ist verloren gegangen, beschädigt angekommen oder so spät, dass dem Versender ein Schaden entstanden ist.
Ein Claim durchläuft typischerweise mehrere Stufen: Meldung innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen und/oder vertraglichen Fristen, Nachweis des Schadens (Fotos, Rechnungswert, Ablieferbeleg oder eben dessen Fehlen), Prüfung durch den Carrier, Entscheidung, Auszahlung. In jeder Stufe kann der Vorgang liegen bleiben – beim Carrier, aber genauso beim Versender, wenn niemand nachfasst.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen und vertraglichen Haftungsregelungen und kann durch Haftungshöchstbeträge begrenzt sein. Eine zusätzlich vereinbarte Transportversicherung kann darüber hinausgehende Schäden abdecken.