Carrier ist der Sammelbegriff für Unternehmen, die Sendungen transportieren: Paketdienste wie DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS oder Hermes, Speditionen für Paletten und Stückgut, Kurierdienste für Eilsendungen.
Im klassischen Frachtvertrag entspricht der Carrier dem Frachtführer. Vertragspartner des Versenders kann je nach Transportmodell jedoch auch ein Spediteur oder anderer Logistikdienstleister sein. Nachforschungen und Claims richten sich daher grundsätzlich an den jeweiligen Vertragspartner bzw. nach dessen vereinbartem Prozess.
Jeder Carrier arbeitet mit eigenen Systemen, Statusmeldungen, Fristen und Ansprechpartnern. Genau diese Unterschiede machen den After-Sales aufwendig, sobald ein Versender mehr als einen Carrier nutzt.